【メルカリ】購入者のキャンセルと返金方法!評価はどうなる?

メルカリで買ったけど、送られてこない!

届いた商品が壊れていた!

キャンセルしたい!

お店なら、電話で説明すれば対応してくれます。

でも、メルカリはお店ではなく、個人と個人。

キャンセルしたいけど、どうしたらいいのか・・・戸惑います。

 

この記事では、キャンセルの方法と、その場合お金はどうするのか?

評価はどうなるのか?

気になるところを、説明します。

 

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購入者側がキャンセルする方法

※メルカリからの返金方法と評価については、一番最後に書いてあります。

購入者側がキャンセルする場合、

①支払い前

②支払い後、発送前

③商品受け取り後、評価前

④受取評価後

が考えられます。

 

基本的に、メルカリは取引キャンセルできないとしています。

ただし、購入者は商品が発送されない場合にキャンセルフォームが表示されます。

 

では、一つずつ説明します。

 

①支払い前

原則、キャンセルできません。

3日以上支払わないでいると、出品者側からキャンセルが可能になります。

その場合、購入者にペナルティが課せられる可能性が高いです。

 

初回ならメルカリから注意メールが来る程度で済みます。

ただし、故意・悪意が見られた場合、利用制限・アカウント停止もあり得ます。

事実、メルカリは取り締まりを強化しています。

アカウント停止になると、同一電話番号・住所では登録できなくなるのでご注意ください。

 

どうしても支払い前にキャンセルしたい場合は、出品者に事情を話し双方合意の上で「お問い合わせ」からキャンセルを願い出てください。

双方合意が確認できていれば、数日以内にキャンセル処理されます。

 

私の場合、24時間以内に処理され、運営から注意のメールがきました。

一部抜粋しておきますね。

「今後同様の行為を確認した場合、警告や利用制限の対象となりますので、ご注意ください。」

これは、姪っ子のいたずらで購入されてしまったときのです。

幸い、相手の方が親切で理解を示してくれ、キャンセルできました。

反省してます。もう二度とないよう気をつけます。

 

 

②支払い後、発送前

出品者が発送してくれない場合、一定条件を満たすとキャンセル可能になります。

条件は、

設定されている「発送までの日数」(最大7日)を過ぎても商品が発送されず、出品者からのメッセージも3日以上ない場合

という規定があります。

条件を満たすと、取引画面に専用フォームが表示されます。

専用フォームから連絡すれば、運営がキャンセル対応してくれます。

 

返金までの日数は取引状況にもよりますが、明らかに出品者に非がある場合はその日のうち返ってくるようです。

土日祝祭日だと分かりませんが。

 

 

 

③商品受け取り後、評価前

商品が届いたけど、違う商品である・破損していたなどの理由でキャンセルしたい場合の方法です。

まずは、出品者に状況を説明し、返品依頼をします。

その際、返送方法・返送料金負担についても決めておきましょう。

特に返送方法は、追跡サービスがあるものをおススメします。

返品の合意ができたら、破損しないように丁寧に梱包して返送します。

出品側が返品を受け取ったら連絡をもらい、運営に「お問い合わせ」からキャンセル依頼して返金してもらいます。

 

出品者が応じてくれない場合、「お問い合わせ」から運営に連絡して間に入ってもらってください。

 

 

④受取評価後

受取評価後にキャンセルは、ほぼ無理です。

受取評価の際、「商品の中身を確認しました。」にチェックをつけていますので。

中身をきちんと確認した後で取引を完了させたのならば、キャンセルしたいはただのワガママです。

どうしてもキャンセルしたい場合、③同様の手順で双方合意を得て、運営に報告することになります。

 

受取評価は、必ず中身をしっかりと確認してから行ってください。

 

 

キャンセル後の返金方法と評価

無事、キャンセルされれば、運営から返金されます。

返金方法は、支払方法によって異なります。

・クレジットカード支払い → 数日後、カードに返金

・コンビニ・ATM支払い → 売上金に返金
(※手数料も合わせて返金されるようになりました。)

・携帯キャリア決済 → 決済取り消し

・売上金による支払い → 売上金に返金

・ポイントによる支払い → ポイントに返金額が計上される

 

また、キャンセルの場合、購入者も出品者も評価がつけられません。

相手都合のキャンセルだと悔しい思いもするかもしれませんが、ブロックして忘れましょう。

自分勝手な人は、どこの世界にもいるものです。

逆にまったく悪意が無いのに、自分のミスでキャンセルしていただくこともあります。

100%ミスしない人間は、いません。

過失にはお互い様と思って、故意には笑顔でブロックが一番です(^^)

 

他にも、こんなトラブルあり得ます!

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