ラクマでブロックしたい時は?運営に通報、問い合わせれば解決してくれるのか?

      2016/11/08

ブロック

フリマアプリ「ラクマ」は「メルカリ」と違いブロック機能がついていません。

これには、理由があるのですが、それは記事後半に書いておきます。

 

「じゃあ、嫌がらせのコメントとか、どう対処すればいいの?」

商品の違反報告は、フォームがあるから直ぐに通報できます。

でも、自分が出品している側だと、嫌がらせコメントしてくるユーザーに対し、何もできなくて困っちゃいますよね。

ブロックしたい困ったユーザーがいた場合、どうすればいいのか?

対処方法は一つだけです・・・。

 

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ラクマでブロックしたい時、どうする?

ブロック機能がない以上、違反報告しか方法はありません。

商品の違反報告は、商品ページの一番下にある「この商品を報告する」をタップすれば、報告フォームがあります。

ラクマ

 

コメントの違反報告は、コメント欄にフラグ(旗)マークがありますので、それをタップすると報告フォームに行けます。

ラクマ

 

 

通報したら、対処してくれるの?

これは、何とも・・・。

違反報告を行うと、運営側が規約に基づき判断します。

その際、報告した側に特別に回答はありません。

違反報告された側は、違反と認められるとアカウントの利用制限・停止などのペナルティがいくか、警告がいきます。

 

違反報告に関して、個別に回答が欲しい場合は、お問い合わせフォームか電話で運営に通報するしかありません。

以前、ある問い合わせをメールで行ったことがありましたが、その日のうちに回答をくれました。

営業時間内の問い合わせだったからか、2時間ほどで回答が来ましたね。

ただ、個別に案内はしてないので、規約を読んで自分で判断するようにということが、丁寧な文章で返って来ました(笑)

 

変なユーザーに絡まれてしまった場合、基本的には無視して対応しなくていいです。

黙って、コメントを違反報告しましょう。

その上で、運営が対応してくれない場合は、再出品すればいいです。

その際、前の商品ページは削除せず、「出品を一旦停止する」にして残しておきましょう。

万一の時に備えて、証拠は残しておくべきですね。

 

一番やってはいけないのは、コメント欄で相手と言い合いになること。

コメント欄は、ラクマを使っている全てのユーザーが見ている場所です。

コメント欄での言い合いは、相手だけでなく、あなたの印象も悪くしかねません。

大人の対応をしましょう。

ムカついても、スルーして、しれっと通報してあげるのがベストです。

 

 

ブロック機能を実装しない理由は?

「メルカリ」に慣れていると、「ラクマ」や「フリル」にもブロック機能があればいいのになぁ~と思っちゃいます。

なぜ、「ラクマ」「フリル」はブロック機能を実装しないのでしょうか?

 

「フリル」では、公式に回答がでています。

フリルでは、この機能には「不快な相手とやりとりしなくてすむ」というメリットがある一方で、「たくさんのトラブルにつながりやすい」「ギスギスした空気を生む」というデメリットがあると考えています。

フリル公式サイトより)

具体的にどんなトラブルに繋がるかといえば、

・問題のある商品を販売後、購入者からの問い合わせを受け付けない為にブロックする。

・商品発送後、支払いをせずにブロックする。

・値下げを提示しただけでブロックする。

・迷惑コメントを投下した後、やり返されないようにブロックする。

・悪い評価をつけられたからブロックする。

 

考え出すとキリがないくらいありますよね。

ちなみに、私はメルカリで一度ブロックされたことがあります(笑)

 

その時は、新品・未開封・発売間もない漫画単行本を、定価よりやや安く、売り切れるたびに出品していたので

「購入したのですが、以前も同じ商品を何回も売られてますが、なぜですか?」

とコメントしただけなのですが、なぜかブロックされていました。

おそらく、違法に入手した商品だったんでしょうね。

(多分、万引きしてきたんじゃないかと疑っているんですが・・・。

万一盗品だと、買う側もリスクありますし、なにより買いたくないですからね。)

 

気軽にブロックできるということは、ユーザーのマナー低下にも繋がる可能性があるので、「ラクマ」「フリル」では、実装に慎重なのでしょう。

メルカリという、大きなケーススタディがありますからね。

 

ブロック機能は、相手とのコミュニケーションを簡単に断ててしまう、諸刃の剣。

現代社会で人間関係の希薄さを増強させる要因の一つ・・・なのかもしれませんねぇ。

信用で成り立っている商売の場では、これを断つ「ブロック機能」は危険かもしれません。

手軽で便利で、つい欲しいと思ってしまうけど、思わぬデメリットもあるものですね。

 

 

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